Seminar | Der verkaufsstarke Vertriebsinnendienst / Schulung | Training -

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Telefontraining für den Vertriebsinnendienst / Seminar |

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Vertriebsseminare - Vertriebsinnendienst - Kundenservice

Programm

Der erfolgreiche Vertriebsinnendienst - Umsatzsteigerung durch Mehrverkauf am Telefon (V2258)

Der Vertriebsinnendienst spielt im Verkauf eine immer größere Rolle. Die erste Anlaufstelle für die Kunden ist der Vertriebsinnendienst.Es gilt, sich vom Mitbewerb positiv abzuheben. Das gelingt durch Kundenorientierung und Freundlichkeit am Telefon. Service muss für den Kunden schon am Telefon spürbar werden — insbesondere dann, wenn Unternehmen immer mehr Aufgaben und Beratungstätigkeiten vom Außendienst auf den Innendienst verlagern. Verbessern Sie Ihre Kundengespräche am Telefon, generieren Sie aus Reklamationen mehr Verkauf, steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Reklamationsbearbeiterung,  Telefonservice/-zentralen, die Kundengespräche führen.

Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen

Seminarinhalte

Kommunikationstechniken und Verhalten am Telefon trainieren: Grundlagen der Kommunikation - Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg - Aktives Zuhören und kundenorientiert argumentieren - Andere besser verstehen und lösungsorientiert agieren - Aufbau einer positiven Beziehungsebene - Nützliche  Verkaufsrhetorik - Die richtigen Fragen stellen - professionelle Einwandbehandlung - Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten -

Vielfältige Gesprächssituationen meistern: Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern - Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln - die Reklamation zum Mehrverkauf nutzen: Wie Sie aus einer Reklamationen einen Auftrag generieren - Nein-Verkauf oder wie sage ich dem Kunden, dass etwas nicht geht? - Vereinbaren von Lieferterminen und Reaktion auf Lieferverzug - Säumige Kunden zur Kasse bitten.

Umgang mit Stress am Telefon.

Methoden: aktions- , teilnehmerorientierte Seminargestaltung, Kurzvorträge, Praktische Übungen, Feedback, Videoaufzeichnungen - Anlalysen nach Bedarf, Diskussion, Rollenspiele mit Beispielen aus Ihrer Praxis, Coaching.

Weitere Informationen

Ihr persönlicher Nutzen

  • Professionelle Durchführung von kundenorientierten Telefonaten

  • Rollentraining mit Beispielen aus Ihrer Praxis

  • Kommunikationstechniken für erfolgreichen Vertrieb am Telefon

  • Reklamationen für den Mehrverkauf nutzen

 

Teilnehmerstimmen:

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Telefon: 0511 - 56 82 797  
Fax: 0511 - 76 12 508
Mobil: 0163 - 77 15 940 

Dauer

2 Tage

Termine und Orte

Bitte markieren Sie Ihren Wunschtermin und klicken Sie auf "Seminaranmeldung"

13.-14.04.2020

Hannover

 

18.-19.06.2020

Hannover

 

15.-16.10.2020

Hannover

 

 Ihre Investition:

995,- EUR pro Teilnehmer zzgl. MwSt
In der Teilnahmegebühr ist der Trainingsbesuch, Seminarunterlagen,  Mittagessen im Restaurant, Pausengetränke enthalten. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Teilnehmeranzahl: max. 6

Rabatt: Ab dem 3. Teilnehmer zu einem Seminartermin gewähren wir 10 % Rabatt.

Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

Dieses Seminar führen wir  auch als Inhouse Seminar mit max. 10 Teilnehmern durch.

Kontakt / Beratung

Telefon: 0511 - 56 82 797 
Telefax: 0511 - 76 12 508

Intensitätsgarantie

Unsere Seminare werden mit Coaching- methoden durchgeführt, damit ein Lernen, Behalten und Umsetzen in die  berufliche Praxis gewährleistet ist. Unsere Teilnehmer profitieren in offenen Seminaren von zwei Trainern ab einer Gruppenstärke von sieben Teilnehmern

Seminare Schulungen Weiterbildung Führungskräfte, Kundenberater, Techniker, Meister, Handwerk, Gebietsverkaufleiter, Key Account Manager