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Vertriebsseminare - Vertriebsinnendienst - Kundenservice
Der Vertriebsinnendienst spielt im Verkauf eine immer größere Rolle. Die erste Anlaufstelle für die Kunden ist der Vertriebsinnendienst.Es gilt, sich vom Mitbewerb positiv abzuheben. Das gelingt durch Kundenorientierung und Freundlichkeit am Telefon. Service muss für den Kunden schon am Telefon spürbar werden — insbesondere dann, wenn Unternehmen immer mehr Aufgaben und Beratungstätigkeiten vom Außendienst auf den Innendienst verlagern. Verbessern Sie Ihre Kundengespräche am Telefon, generieren Sie aus Reklamationen mehr Verkauf, steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt.
Zielgruppe: Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Reklamationsbearbeiterung, Telefonservice/-zentralen, die Kundengespräche führen.
Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen
Seminarinhalte
Kommunikationstechniken und Verhalten am Telefon trainieren: Grundlagen der Kommunikation - Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg - Aktives Zuhören und kundenorientiert argumentieren - Andere besser verstehen und lösungsorientiert agieren - Aufbau einer positiven Beziehungsebene - Nützliche Verkaufsrhetorik - Die richtigen Fragen stellen - professionelle Einwandbehandlung - Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten -
Vielfältige Gesprächssituationen meistern: Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern - Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln - die Reklamation zum Mehrverkauf nutzen: Wie Sie aus einer Reklamationen einen Auftrag generieren - Nein-Verkauf oder wie sage ich dem Kunden, dass etwas nicht geht? - Vereinbaren von Lieferterminen und Reaktion auf Lieferverzug - Säumige Kunden zur Kasse bitten.
Umgang mit Stress am Telefon.
Methoden: aktions- , teilnehmerorientierte Seminargestaltung, Kurzvorträge, Praktische Übungen, Feedback, Videoaufzeichnungen - Anlalysen nach Bedarf, Diskussion, Rollenspiele mit Beispielen aus Ihrer Praxis, Coaching.
Weitere Informationen
Ihr persönlicher Nutzen
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Professionelle Durchführung von kundenorientierten Telefonaten
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Rollentraining mit Beispielen aus Ihrer Praxis
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Kommunikationstechniken für erfolgreichen Vertrieb am Telefon
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Reklamationen für den Mehrverkauf nutzen
Teilnehmerstimmen:
Dauer
2 Tage
Termine und Orte
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Dieses Seminar führen wir auch als Inhouse Seminar mit max. 10 Teilnehmern durch.
Kontakt / Beratung
Telefon: 0511 - 56 82 797
Telefax: 0511 - 76 12 508
Intensitätsgarantie
Unsere Seminare werden mit Coaching- methoden durchgeführt, damit ein Lernen, Behalten und Umsetzen in die berufliche Praxis gewährleistet ist. Unsere Teilnehmer profitieren in offenen Seminaren von zwei Trainern ab einer Gruppenstärke von sieben Teilnehmern
